Onderstaande blog is door mij speciaal geschreven voor Social Networking Nederland.
Als ondernemer ben ik een fervent voorstander van social media en zie ik vooral de kansen die social media biedt. Terwijl ik als juriste op het gebied van intellectueel eigendom en ICT ook de risico´s ten aanzien van onder andere privacy ken.
De afgelopen weken trof ik op LinkedIn en via twitter de volgende interessante vraagstukken aan die hiermee te maken hebben.
Discussie OpenCoffee Eindhoven Group
In de OpenCoffee Eindhoven Group op LinkedIn (inmiddels een zogenaamde Open Group) werd de volgende vraag gesteld:
`Mag een werknemer een persoonlijke mening over een klant of de werkgever twitteren of is dat in strijd met wat een goede werknemer betaamt? Wat vinden jullie?`
Hierop kwamen uiteenlopende reacties, heel kort door de bocht waren er aan de ene kant van het spectrum mensen die pleiten voor vrijheid en eigen verantwoordelijkheid van medewerkers (`er is gebleken dat wanneer je medewerkers vrij laat in hun uitingen over hun bedrijf/werkgever dat het de beste ambassadeurs zijn en een betere marketing kunnen verzorgen dan de duurste campagnes… Het is nog steeds allemaal een kwestie van vertrouwen.`) Aan de andere kant van het spectrum degenen die het hier over het algemeen wel mee eens zijn maar daarnaast ook de mogelijke risico´s zien.
Ikzelf ben een enorme voorstander van vrijheid en zo weinig mogelijk dwingende regels. Wel blijkt het zo te zijn dat medewerkers vaak gewoon niet echt op de hoogte zijn van de evt. risico’s voor het bedrijf. Hieronder heb ik willekeurig enkele voorbeelden vermeld die ik zelf ben tegengekomen.
• werknemers die zich negatief uitlaten over hun werkgever via social media
• publicatie van bedrijfsgevoelige informatie door werknemers via twitter
• detacheringsmedewerkers die aangeven waar ze zijn geplaatst en/of beschikbaar zijn
• contacten op LinkedIn die worden gezien als schending van relatiebeding
• foto’s van een uit de hand gelopen bedrijfsfeestje delen op hyves
• medewerker die in de privé sfeer en tijd publiceert over privé-aangelegenheden die wat dubieus van aard zijn.
Social media acties van medewerkers zijn soms goed bedoeld maar de consequenties overziet men niet altijd. In dit kader pleit ik voor het informeren en binnen bedrijven opstellen van eenvoudige richtlijnen.
Twitter
In het weekend van 13 en 14 februari 2011 trof ik, in lijn van bovenstaande, op twitter een haast onvoorstelbaar verhaal.
Een persoon met een naam en een functie met een profiel op LinkedIn en twitter zond tweets die echt beledigend waren richting bepaalde personen. Ook richting @slijterijmeisje en aangezien zij meer dan 8.700 followers op twitter heeft bleek dit niet echt een handige zet te zijn.
Ik kon me bijna niet voorstellen dat we met een echt persoon te maken hadden maar de realiteit is nu eenmaal dat werknemers individuen zijn met een persoonlijke interesse, mening en wellicht ook afwijking. Reputatieschade is voor een bedrijf zo opgelopen door medewerkers die zich hier niet direct bewust van zijn (terwijl het bedrijf er waarschijnlijk niets mee te maken heeft of aan kan doen).
Inmiddels is bekend geworden dat de man in kwestie echt bestaat en zich echt niet bewust was van de impact die zijn gedrag heeft (gehad). Hij heeft daarom zijn profielen verwijderd.
Schade
Mijns inziens is, met name door het voorbeeld van @slijterijmeisje, heel duidelijk dat acties op social media schade kunnen berokkenen aan een persoon en/of bedrijf. De man zelf is al veroordeeld op social media en het lijkt wel of iedereen er een mening over heeft, JW Alphenaar noemt dit het snelrecht van social media.
Het betrof in dit geval gebruik van social media in de privésfeer en privétijd over privézaken of reacties aan anderen die op zijn minst dubieus van aard zijn. Aangezien het om acties gaat die in de privésfeer worden gedaan vallen deze in de meeste gevallen niet onder de bepalingen uit het arbeidscontract. Wel dien je je als werknemer als `goed werknemer`te gedragen conform artikel 7:611 BW. Dit betekent ook dat je geen acties dient te ondernemen die de belangen van het bedrijf schaden. Dat lijkt me in het genoemde geval vrij duidelijk.
Conclusie
Dat de actie zoals hierboven genoemd schade berokkent aan zowel de persoon als het desbetreffende bedrijf lijkt behoorlijk logisch. Ik kan me ook situaties indenken waarin dat iets minder duidelijk is dat de acties die je als persoon neemt het bedrijf waar je werkt schaden.
Het kan ook zo zijn dat het gaat om een geval van identiteitsfraude waarbij de persoon die beledigt een valse identiteit aanneemt als persoon en/of een vals bedrijf gebruikt. Dit is op social media erg makkelijk. In een latere blog daarover meer.